Política de Envios
Última atualização: 24 de agosto de 2026
A presente Política de Envios explica como são preparadas, expedidas e entregues as encomendas realizadas através da loja online da Onism By SS.
Esta Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas online e deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Encomendas e Pagamentos e a Política de Devoluções e Reembolsos da Onism By SS.
1. Área de entrega
A Onism By SS realiza atualmente entregas exclusivamente em Portugal.
As encomendas destinadas a entrega são enviadas através dos CTT — Correio Registado.
A Onism By SS disponibiliza também, quando indicado no checkout, a possibilidade de levantamento em mão, exclusivamente nos concelhos do Porto, Matosinhos e Maia.
Não são realizadas, neste momento, entregas internacionais.
2. Métodos de entrega
2.1. CTT — Correio Registado
Todas as encomendas destinadas a entrega postal são expedidas através de Correio Registado dos CTT.
As encomendas são expedidas exclusivamente às segundas-feiras e às quartas-feiras. As encomendas concluídas após o horário de preparação ou em dias diferentes dos dias de expedição serão enviadas no próximo dia disponível de expedição.
O Correio Registado permite o acompanhamento do envio através dos serviços de rastreamento disponibilizados pelos CTT.
Quando disponível, o cliente receberá o respetivo código de acompanhamento após a expedição da encomenda.
Os prazos de entrega dos CTT são indicativos e podem variar de acordo com o destino, períodos de maior volume de correspondência, condições de funcionamento do serviço ou outras circunstâncias.
A utilização de Correio Registado aplica-se a todas as encomendas enviadas pela Onism By SS, independentemente do valor da encomenda.
2.2. Levantamento em mão
Quando esta opção estiver disponível no checkout, o cliente poderá optar pelo levantamento em mão, exclusivamente nos concelhos do Porto, Matosinhos e Maia.
Após a preparação da encomenda, a Onism By SS contactará o cliente para combinar o local, a data e o horário do levantamento.
O cliente deverá aguardar a confirmação da Onism By SS antes de se deslocar ao local de levantamento.
O levantamento em mão não implica custos de transporte, salvo indicação expressa em contrário no checkout.
3. Custos de envio
O custo do envio através de CTT Correio Registado será apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.
O valor dos portes poderá ser definido de acordo com o peso, dimensões ou outras características da encomenda.
O cliente terá acesso ao custo aplicável antes de confirmar a compra.
Não serão cobrados custos de envio diferentes dos apresentados antes da conclusão da encomenda, salvo quando resultem de uma alteração solicitada pelo próprio cliente e legalmente admissível.
4. Preparação da encomenda
Após a confirmação da encomenda e, quando aplicável, do pagamento, a Onism By SS inicia a preparação do pedido.
O tempo necessário para preparar a encomenda poderá variar de acordo com a disponibilidade e natureza do produto.
Produtos disponíveis em stock
Os produtos disponíveis em stock serão preparados para expedição dentro do prazo indicado na respetiva página de produto ou durante o processo de compra.
Produtos feitos por encomenda
Algumas peças são produzidas após a realização da encomenda.
Nestes casos, o prazo de preparação poderá ser superior ao de uma peça disponível em stock.
O prazo estimado será indicado ao cliente antes da conclusão da compra.
Produtos personalizados
As peças personalizadas poderão exigir um período adicional de produção.
O prazo de preparação aplicável será indicado ao cliente antes da conclusão da encomenda.
5. Prazo de entrega
O prazo total de receção da encomenda depende de:
tempo necessário para preparação da peça;
próximo dia disponível de expedição, sendo as encomendas enviadas apenas às segundas-feiras e quartas-feiras;
prazo de transporte dos CTT.
Os prazos indicados pelos CTT são prazos indicativos e podem variar consoante o destino e as condições de funcionamento do serviço.
A Onism By SS não garante um prazo específico de transporte dos CTT.
Sem prejuízo de prazo diferente expressamente acordado com o cliente, a encomenda será cumprida dentro do prazo máximo legalmente aplicável.
Nos contratos celebrados à distância, quando não tenha sido acordado outro prazo, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, nos termos da legislação aplicável.
6. Código de acompanhamento
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá, quando disponível, o código de acompanhamento correspondente ao envio.
O cliente poderá utilizar esse código para consultar o estado da encomenda através dos canais disponibilizados pelos CTT.
A existência de acompanhamento permite consultar o percurso do envio, mas não permite à Onism By SS controlar diretamente o percurso ou a data de entrega da encomenda.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega.
Antes de concluir a encomenda, deverá verificar cuidadosamente:
nome do destinatário;
morada;
número da porta;
andar, quando aplicável;
código postal;
localidade;
número de telefone;
endereço de email.
A Onism By SS não poderá ser responsabilizada por dificuldades de entrega resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
8. Alteração da morada após a encomenda
Caso o cliente detete um erro na morada indicada, deverá contactar a Onism By SS o mais rapidamente possível através de:
A possibilidade de alteração dependerá do estado da encomenda.
Depois de a encomenda ter sido expedida, a alteração da morada poderá já não ser possível.
Quando uma alteração solicitada pelo cliente implique custos adicionais de transporte e estes sejam legalmente imputáveis ao cliente, os respetivos custos poderão ser cobrados.
9. Tentativa de entrega
A entrega será realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis ao Correio Registado dos CTT.
Caso o destinatário não esteja disponível ou a entrega não possa ser concluída, poderão aplicar-se os procedimentos dos CTT relativamente a novas tentativas de entrega ou disponibilização do envio para levantamento.
O cliente deverá acompanhar as informações disponibilizadas pelos CTT através do sistema de rastreamento.
Os procedimentos aplicáveis poderão variar de acordo com as regras em vigor dos CTT.
10. Encomenda não levantada
Caso uma encomenda não seja entregue e fique disponível para levantamento, o cliente deverá proceder ao seu levantamento dentro do prazo indicado pelos CTT.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo aplicável e for devolvida à Onism By SS, a situação será analisada e o cliente será contactado.
Se a devolução resultar de uma situação imputável ao cliente, como uma morada incorreta ou a não recolha da encomenda, poderá ser necessário suportar os custos de um novo envio, quando legalmente admissível.
Esta disposição não prejudica o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos legalmente conferidos ao consumidor.
11. Encomendas extraviadas ou não entregues
Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo esperado, o cliente deverá contactar a Onism By SS através de:
A Onism By SS poderá consultar o estado do envio junto dos CTT e, quando necessário, iniciar os procedimentos adequados para localizar a encomenda.
Quando uma encomenda seja considerada perdida ou não entregue, a situação será tratada de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
A utilização dos CTT como transportador não afasta a responsabilidade da Onism By SS perante o consumidor nos termos da legislação aplicável.
12. Encomendas danificadas
Caso a embalagem ou o produto apresentem danos no momento da entrega, o cliente deverá contactar a Onism By SS logo que possível através de:
Recomenda-se que o cliente fotografe:
a embalagem exterior;
a embalagem interior;
o produto;
qualquer dano visível;
a etiqueta ou identificação do envio.
As fotografias poderão ser utilizadas para facilitar a análise da situação e eventual comunicação com os CTT.
A comunicação tardia de um dano não elimina, por si só, os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade do produto.
13. Responsabilidade pela entrega
A Onism By SS é responsável perante o consumidor pelo cumprimento das obrigações decorrentes da compra, nos termos da legislação aplicável.
A utilização dos CTT como transportador não transfere para o consumidor os riscos que, por lei, permanecem a cargo do vendedor até à entrega do produto.
A Onism By SS poderá recorrer aos CTT ou a outras entidades competentes para investigar atrasos, perdas, danos ou outras ocorrências relacionadas com o transporte.
14. Acondicionamento das peças
As peças da Onism By SS são cuidadosamente acondicionadas antes da expedição, tendo em consideração a sua natureza artesanal e as características dos materiais utilizados.
A embalagem é preparada de forma a proporcionar proteção adequada durante o transporte.
15. Encomendas com vários produtos
Quando uma encomenda contenha vários produtos, a Onism By SS procurará enviá-los conjuntamente.
Se determinados produtos tiverem prazos de preparação diferentes, a encomenda poderá ser enviada quando todos os produtos estiverem prontos, numa segunda-feira ou quarta-feira, conforme o próximo dia disponível de expedição.
Quando seja necessário realizar envios separados, a Onism By SS informará o cliente.
Não serão cobrados custos adicionais de envio ao cliente por uma divisão da encomenda que resulte exclusivamente de uma decisão da Onism By SS.
16. Produtos personalizados
As encomendas de produtos personalizados poderão ter prazos de preparação diferentes dos produtos disponíveis em stock.
O prazo estimado será indicado antes da conclusão da compra.
A personalização será realizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de personalização antes de concluir a encomenda.
A Onism By SS não será responsável por erros de personalização resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
17. Levantamento em mão
Quando o cliente escolher o levantamento em mão, não haverá envio através dos CTT.
O levantamento em mão está disponível exclusivamente nos concelhos do Porto, Matosinhos e Maia.
Após a preparação da encomenda, a Onism By SS contactará o cliente para combinar:
local de levantamento;
data;
horário.
O cliente deverá aguardar a confirmação da Onism By SS antes de se deslocar ao local de levantamento.
O levantamento em mão não altera os direitos legais associados à compra realizada online, incluindo, quando aplicável, o direito de livre resolução.
18. Circunstâncias fora do controlo da Onism By SS
A Onism By SS não será responsável por atrasos causados por circunstâncias que estejam fora do seu controlo razoável, incluindo, quando aplicável:
fenómenos naturais;
incêndios;
inundações;
greves;
interrupções de serviços postais;
falhas generalizadas de transporte;
falhas generalizadas de sistemas tecnológicos;
atos de autoridade pública;
outras situações de força maior.
A existência de uma situação de força maior não elimina os direitos legalmente conferidos ao consumidor.
19. Contactos
Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:
Onism By SS
Sara Cristine da Silva
NIF: 244 159 157
Rua António Sérgio 630
4460-679 Custóias
Portugal
Email: onismbyss@gmail.com
Telefone: 937 178 749
20. Direitos do consumidor
Esta Política de Envios não limita quaisquer direitos conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.
Em particular, o cliente mantém os direitos legalmente previstos relativamente a:
atrasos na entrega;
não entrega;
perda ou dano dos bens;
falta de conformidade;
direito de livre resolução, quando aplicável;
reembolso;
reclamações.
Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalece a disposição legal.
21. Atualizações desta Política
A Onism By SS poderá atualizar esta Política de Envios sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações nos serviços de transporte, preços, métodos de entrega ou legislação aplicável.
A versão aplicável a uma encomenda será a versão em vigor no momento da respetiva confirmação.
Onism By SS — Joalharia artesanal
Peças feitas à mão, em Portugal.